الأسئلة الشائعة English

ميثاق العملاء

القائمة الجانبية

    تمثل بوابة وزارة العمل والتنمية الإجتماعية قناة تفاعل وتواصل مهمة مع جمهور المستفيدين منها ومن ما توفره من معلومات وخدمات، وتسعى وزارة العمل والتنمية الإجتماعية إلى تكوين علاقة متينة بينها وبين جمهورها مبنية على معايير تعزيز وتقوية وتطوير هذه العلاقة لتتحقق الاستفادة للطرفين. إن ميثاق المستخدمين هذا يحتوي من جهة على التزامات البوابة تجاه زوارها ومسؤوليات هؤلاء الزوار تجاه البوابة من الجهة الأخرى.

     

    1. التزامات وزارة العمل والتنمية الإجتماعية

    انطلاقا من رؤية ورسالة وزارة العمل والتنمية الإجتماعية، وسعياً  لتحقيق أهداف بوابتها الإلكترونية، فإننا نسعى لتقديم أفضل الخدمات الممكنة لمستخدمي هذه البوابة من مواطنين ومقيمين سواءاً كانوا أفراداً أو منظمات، وهذا الميثاق يحدد أبرز التزامات البوابة والتي تتمحور حول:

    ‌أ. المساعدة والدعم:

     تشتمل البوابة على قسم لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر بوابة وزارة العمل والتنمية الإجتماعية من مساعدة مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: مركز المعرفة والأسئلة المتكررة، أقسام الاستفسارات المتعددة، سهولة الاستخدام، النسخة الكفية، ... وغيرها، والروابط التالية توضح أمثلة لبعض وسائل المساعدة والدعم على البوابة:

    ويمكن الإطلاع على العديد من مواد المساعدة والدعم من خلال زيارة مركز المعرفة.

     

    ‌ب. الخصوصية وسرية المعلومات:

    تضع بوابة وزارة العمل والتنمية الإجتماعية سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات.

     

    ‌ج. توفير آليات للتواصل والمشاركة:

    تلتزم إدارة البوابة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا، كما توفر وزارة العمل والتنمية الإجتماعية وسيلة تواصل سريعة أخرى متخصصة وأكثر شفافية مع مستفيديها عبر خدمة (صوتك مسموع) والتي من شأنها تعزيز قيم التواصل واحترام الجمهور وتعاون وزارة العمل والتنمية الإجتماعية ومنسوبيها والمستفيدون من خدماتها عبر التنبيه عن حالات الفساد أو المشاكل الإدارية أو تقديم الإقتراحات والأفكار التي من شأنها تعزيز نجاح أعمال الوزارة.

     

    2.معايير الخدمة الإلكترونية

    • الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 5 ثوانٍ كحد أقصى
    • الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 3 إلى 5 ثوانٍ
    • نسبة الجاهزية 99.95%
    • الأعطال التي قد ترد بالسنة 5.49 ساعة
    • الأعطال التي قد ترد بالشهر 30.42 دقيقة​​

     

    3. مسؤوليات العملاء

    بما أن بوابة وزارة العمل والتنمية الإجتماعية تلتزم بتقديم أفضل خدمات ممكنة لعملائها، فإن هناك عدداً من المسؤوليات التي يتحملها هؤلاء العملاء بما يضمن وصول الفائدة لهم حسب ما رسمته إدارة البوابة، وفيما يلي بعض التفاصيل حول مسؤوليات العملاء تجاه البوابة:

    1. الاستخدام وإخلاء المسئولية.
    2. الخصوصية وسرية المعلومات.

    ​على مستخدمي البوابة الإطلاع على هذه الصفحات والالتزام بما جاء فيها.

     

    هل أعجبك المحتوى ؟

    +1
    0
    -1